Asiakkaan
ostopäätökseen
vaikuttavat
muutkin
tekivät
kuin pelkkä
hinta.
Harkitsin auton ostamista. Kävin nettisivuilla pyörähtämässä ja löysin sopivan kokoisen perhe-auton kohtuulliseen hintaan. Aloin haaveilla autosta, olihan se iso, pienikulutuksinen, oikean värinen ja vielä katumaasturiprofiilinen!
Menin poikani kanssa pihalle, jossa käynnistin vanhan Volvoni, joka on edelleen palvellut loistavasti ja ilman mitään isompia vikoja. Ajelin muutaman kilometrin päähän autokauppaan ja astuimme ulos autosta. Pihalla tapasin myyjän ja tiedustelin kyseistä autoa. Hämmästyksekseni hän ei tiennyt auton olemassa olosta. (Autokaupassa oli ehkä 20 autoa!). Tämä ei haitannut sillä olin vielä ostokuumeen parissa. Auto löytyi, mutta viereinen auto oli parkkeerattu siten, että sisälle ei päässyt!
Myyjä tuntui olevan kiireinen, omissa oloissaan, mutta päästyämme havittelemani auton luokse, myyjä kysyi vaihtoautosta. Eli MINUN Volvostani. Hän sanoi, että antaa siitä vaihdossa 60% vähemmän kuin markkinoilla. Myyjä teki tarjouksen suoraan näkemättä koko autoa! Tämä kertoo siitä, että hän ei osannut arvostaa asiakastaan, vaan puhtaasti etsi omaa etuansa. En minä halua olla tällaisen myyjän kanssa missään tekemisissä.
Eli mikä meni pieleen? Kehu aina asiakkaan valintoja. Näitä ovat yleensä kilpailijan tuotteet, asiakkaan asuinpaikka tai vaikkapa työpaikka. Älä koskaan osoita aliarvostusta, sen tekee hyvin monet, varsinkin automyyjät! Samaan olen sortunut itsekin, mutta nyt käsitän, että siitä ei ole myyjälle mitään hyötyä!
Jos myyjä olisi jutellut esimerkiksi poikani kanssa muutaman hetken autoista, olisin ollut aivan liekeissä. Jos hän olisi tullut katsomaan vanhaa Volvoani ja muutaman arvostuksen sanan sanonut siitä, niin hinnalla ei olisi ollut ehkä paljoakaan väliä! Näin tämä ihminen toimii!
Kaikki odottavat saavansa arvostusta, vaikka he eivät sitä suoranaisesti koskaan myöntäisi. Kun seuraavan kerran olen autoliikkeessä, ostan siltä myyjältä joka arvostaa minun vanhaa Volvoani, tutkii sitä, vähän kehaisee, koska sitä kautta hän arvostaa myös minua ja minun valintojani.
Tuomo Rauma
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti